工行某分行在旺季营销期间，通过优化服务流程、加强客户走访、创新产品推广，实现存款、贷款、中间业务等多项指标同比增长超过20%，其中个人存款突破百亿元大关，创历史新高。具体举措包括开展“暖冬行动”客户回馈、推广数字人民币红包线上营销、强化网点厅堂服务效率，有效提升客户满意度和市场占有率。
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问题1：工行旺季营销通常包括哪些重点业务？
回答1：工行旺季营销重点围绕个人存款、贷款、信用卡、中间业务（如理财、保险、基金）以及数字人民币推广展开，同时加强客户维护和新增拓客，通过优惠活动、积分兑换、利率优惠等方式吸引资金沉淀。
问题2：如何提升旺季营销期间网点服务效率？
回答2：主要通过优化厅堂动线、增设智能设备分流、提前预排号、开设绿色通道，并结合线上预约、远程银行等数字化手段减少客户等候时间。同时加强员工培训，确保产品推介和业务办理同步高效。
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